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【海外旅行】よくある質問

faq

商品に関しての質問
【Q】自分の名前で予約をした航空券座席を他の人に譲ることが出来ますか?また予約をした名前の変更は可能ですか?
航空券は他人に譲渡することはできません。
ご搭乗される方が変更になったり、予約をした名前(パスポート表記のローマ字)が1文字でも違うと、航空会社では全て別人と判別される為、違うお名前のまま搭乗することは出来ません。その場合は確保しているお席はいったんキャンセルをし、新たにお席を取り直すことになります。その際にキャンセルしたお席がそのまま空席状況に反映される訳ではございませんので、お名前の変更によりお席がご用意出来なくなる場合もございますので、ご予約時はパスポート表記のローマ字に充分ご注意下さい。
(お取り直しの時期が、手数料発生の時期にかかる場合はお取り直しに際して手数料がかかります)

パスポート ヘボン式つづり方表(東京パスポートセンターホームページ)

【以下のようなお名前の方は複数パターンのお名前スペルの可能性がございます。ご注意下さい】
(例)
・コウイチ⇒KOICHI KOHICHI KOUICHI
・ユウコ⇒YOKO YOHKO YOUKO
・サイトウ⇒SAITO SAITOHなど
【Q】格安往復航空券を買って、帰りの分を使わずに放棄することは可能ですか?
格安往復航空券は、往復ともにご搭乗頂く事が条件となりお安くなっている商品ですので、片道のみでご利用いただくことは出来ません。片道でのご利用は格安片道航空券か正規片道航空運賃をご利用いただくこととなります。
往復航空券をご購入頂き、無断で復路の放棄をされたことが航空会社で発覚した場合は、ご搭乗されなかった片道分の公示運賃(普通運賃)等の差額が徴収される可能性がございます。
【Q】出発日が随分先の旅行商品を申込みたいのですが、いつごろ掲載されますか?
航空会社や方面により発表時期は異なりますが、通常の航空券の代金は4~9月(上期)・10~3月(下期)の半年区切りとなっております。またご料金発表後でも、座席のご予約解禁日はご出発の○ヶ月前などとなっている商品もございます。
その場合はいったんリクエストでのご予約お預かりとなり、座席解禁後の正式ご回答となります。
4~9月出発は1月中旬以降の発表、10~3月出発は7月中旬以降くらいを大体の目安としてお考え下さい。
【Q】クレジットカードでの支払いは可能ですか?
一部商品に関しましてはクレジットカードでのお支払いが可能です。クレジットカード利用可能な商品に関しましては、航空券、ツアーともタイトル部分に「カード支払いOK」などの説明文が入っております。
(基本的にはクレジットカード利用可能な商品はVISA・マスターカードのみ利用可能です)
その他商品に関しましては、ご来店、お振込みでのお支払いとなります。
お問合わせ・お申込に関しての質問
【Q】メールで問い合わせをしたのに返答がこない
基本的には営業時間内にお問い合わせ頂きましたメールに関しましては、即日ご回答をさせて頂いております。
営業時間終了後に関しましては、翌営業日にはご回答をさせて頂いております。
(営業時間終了間際のメールやピーク時期に関しましては、一部翌営業日以降になる場合もございます)
お問い合わせから2日間たっても返答がない場合はメール上のトラブル(迷惑フォルダに入ってしまっているなど)や考えられますので、その際はお電話にてご連絡下さい。
※担当者宛のメールに関しましては、担当者不在などの理由で翌営業日にご返信できない場合もございます。
その他の質問
【Q】航空保険超過負担料とは?
航空会社が飛行機の機体にかけてる保険です。
2001年9月11日に起こった同時多発テロ以降、航空会社が飛行機にかけている保険料が大幅に値上がりした為、この値上がり分の一部をお客様にご負担頂くものです。
大半の航空会社が航空券ご購入の際に同時に請求されます。
【Q】燃油サーチャージ(燃油特別付加運賃)とは?
燃油サーチャージとは、原油の高騰に伴って、航空会社の企業努力で吸収しきれない燃油価格の一部を、乗客の皆様にご負担いただく追加運賃のことです。
本来であれば、燃料経費は航空運賃に含まれるものですが、燃油価格の激しい変動に対応するため、また、お客様に分かりやすくご提示するために、通常の航空運賃とは別に徴収されるものです。
国土交通省は、燃油価格が一定水準に戻るまでという廃止条件を明確にし、通常の運賃に付加して、全てのお客様に一律ご負担頂くという新しい形式のこの追加運賃を認可いたしました。つまり、燃油価格が下落した際には引き下げ、または廃止されますが、逆に燃油価格の高騰が続けば負担額がさらに増えることもあります。
また、燃油サーチャージは航空会社により金額が異なります。
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